よくあるご質問
お客様からの問い合わせの多かったご質問をまとめました。
各カテゴリ別に回答がございますので、ご覧ください。
以下の質問に無い場合は、お気軽にお問い合わせくださいませ。
- お支払い・配送
- 交換・返品
- クーポン・
ポイント
- 支払い方法は何がありますか？
- ・クレジットカード
・代引き（代金引換）
・後払い（コンビニ・郵便局・銀行）
・Amazon Pay
・楽天ペイ
※ただし、定期購入はクレジットカードのみのご対応とさせていただいております。 - 後払いの振込用紙が入っていませんでした。
- 振込用紙は、お届け商品には同梱されていません。後日ご注文者様（ご注文時の登録住所宛て）に送付させていただきますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。なお振込用紙は、NP後払いサービスを運営する株式会社ネットプロテクションズから送付されます。
- 後払いの手数料はいくらですか？
- 後払い手数料はお買い上げ金額が合計5,500円(税込)未満の場合330円（税込）、5,500円(税込)以上お買い上げで後払い手数料無料とさせていただいております。
- 代引き（代金引換）手数料はいくらですか？
- 代引き手数料はお買い上げ金額が合計5,500円(税込)未満の場合330円（税込）、5,500円(税込)以上お買い上げで代引き手数料無料とさせていただいております。
- Amazon Pay、楽天 ペイで定期コースの申し込みはできますか？
- いいえ。Amazon Pay、楽天ペイでは定期コースの申し込みはご利用いただけません。
- Amazon Payは、「Amazon.co.jp」ではなく「Amazon.com」のアカウントで利用できますか？
- いいえ。現在のところ、「Amazon.co.jp」のみご利用いただけます。
- 楽天ペイを利用すれば楽天スーパーポイントは必ず付与されますか？
- ご購入金額の１％がポイントとして付与されます。付与ポイントについては楽天より配信する注文受付メール、楽天サイトの楽天ペイ利用履歴よりご確認ください。
- 楽天スーパーポイントはいつ付与されますか？
- ご注文確定日の翌々月2日～5日頃に確定ポイントが付与されます。
- 送料はいくらですか？
- 一配送先につき、お買い上げ金額が合計5,500円(税込)未満の場合は送料550円(税込)、合計5,500円(税込)以上ご注文いただいた場合は送料無料になります。
また、トライアルセットは送料無料とさせていただいております（同梱不可）。 - 配送方法は何ですか？
- ご注文の商品は宅配便（佐川急便）にてお届けいたします。
※一部地域はヤマト運輸株式会社になる場合がございます。
また、トライアルセットに限り、クリックポスト（日本郵便）にてお届けいたします。 - 海外へ届けてもらうことはできますか？
- 現在、海外への配送は行っておりません。何卒ご了承ください。
- 注文してから何日で届きますか？
- ご注文からお届けまでの日数はお届け地域などにより異なりますが、通常2～8日程度でお届けいたします。
- ギフト包装はしてくれますか？
- ギフトラッピングを「ギフトラッピングページ」より承っております。
- 日時の指定は出来ますか？
- ご注文日の1週間以降2週間の間でお届けの日付指定ができます。
※お客様のお住まいの地域、天候、交通事故及びその他やむを得ない事情により、お受けしているお届け希望日時にそえない場合がございます。あらかじめご了承ください。
また、トライアルセットはクリックポスト（日本郵便）にてお送りするため、日時指定ができません。 - 領収書を発行することはできますか？
- 領収証は、ご希望がありましたら、ご注文者様のご住所へ郵送いたします。
ご希望の際は、「お問い合わせフォーム」より、必要事項をご記入の上ご連絡ください。
【必要事項】
・お客様のお名前 [必須]
・ご注文日付 [必須]
・ご注文コードまたは商品名 [必須]
下記ご指定がありましたら対応いたします。
・宛名の変更（上様、空欄での発行はできません）
・但し書きの指定（指定がない場合は「商品代金として」と記入します）
・領収書送付先の指定
- 支払方法に関わらず使用できますか？
- クーポン・ポイント共にお支払方法に関わらずご使用いただけます。ただし、インターネットでのご注文に限らせていただいており、お電話でのご注文ではご利用いただけません。
- どの商品でも使用できますか？
- クーポン・ポイント共に、定期購入でのお買い物にはご使用いただくことができません。
また、クーポンにつきましては個々のクーポンごとにそれぞれ使用可能な対象商品が変わります。対象商品は、お手持ちのクーポン券をご確認いただくか、マイページの「クーポン情報」よりご確認いただけます。 - ポイントはいつから利用できますか？
- 付与されたポイントは、商品発送後に有効となります。
- 有効期限はいつですか？
- ポイントの有効期限は2年間となります。有効期限内に1度でもご注文いただくと、ポイント有効期限は自動的に延長されます。
また、クーポンにつきましては、個々のクーポンでそれぞれ有効期限が変わります。有効期限は、お手持ちのクーポン券をご確認いただくか、マイページの「クーポン情報」よりご確認いただけます。 - 使用するクーポンを変更したい
-
ご注文手続き画面のクーポンの欄で、使用するクーポンをご変更いただけます。
「利用中」となっているクーポンがあっても、クーポンコード入力欄に利用したいクーポンのクーポンコードをご入力いただけましたら切り替わります。
また保有中の別のクーポンに切り替えたい場合は、現在「利用中」となっているボタンをクリックしていただくと、「クーポンを利用する」という状態に切り替わります。その状態で、別のクーポンの「クーポンを利用する」をクリックすることで利用するクーポンをご変更いただけます。
